iPhoneのアクティベーションロック解除

iPhoneをアクティベーションロックしてしまったときの解除体験談

自分のiPhoneをリセットしたときに、パスワードを忘れてしまったり２ファクタ認証が設定されていなかったなどの理由で、どうしてもアクティベーションができないことがあります。セキュリティ質問も忘れていると、オンラインではどうすることもできませんでした。万策尽きたため、2020年7月10日にAppleサポートに問い合わせました。
- サポート https://getsupport.apple.com/
  - -> iPhone
  - -> Apple IDとiCloud
  - -> パスワードを忘れた、またはデバイスを使用できない
  - -> Appleサポートと電話で話をする
- 上記のようにたどっていくと、すぐにAppleから電話がかかってきました。事情を説明すると、まずはiPhoneの販売証明を取ってもらいたいとのこと。この証明には、契約者の名前や販売店名・住所など、必須項目がありますのでよく聞いておく必要があります。
手持ちのiPhone4sは2012年にSoftbankで契約したもので、現在はすでにMNPで他社に乗り換えていることから直接の契約はありません。そのためこちらもオンラインでの手続きが見当たらなかったので、最寄りのSoftbank店舗に来店予約し、その際コメントに販売証明書がほしい旨追記しておきました。
- 店舗検索 https://www.softbank.jp/shop/search/
- 来店予約日である翌7月11日に当該店舗から確認の電話があり、事情を説明したところ、店頭では手続きできないのでサポートに電話してほしいとのことでした。
- ソフトバンクモバイルお客様センター 0800-919-0157
- この番号でなんとか有人につなぎ事情を説明し、ソフトバンクサービス契約に関する契約事項証明書を発行してもらうことができました。料金は無料で、7月15日には封書で証明書が届きました。
最初Appleサポートに連絡した際すでに問い合わせ番号が発行されているため、その番号をもとに改めてAppleサポートに連絡したところ、詳細情報をアップロードするよう指示され、アクセスのためのリンクをメールで送ってもらいました。電話で話しながら、並行してPCで作業したわけです。その際、先ほどの契約事項証明書を別のiPhoneで撮影し、アップロードもしました。原本を送付する必要はありませんでした。
- 手続きがすべて済み、7月21日にはメールでアクティベーションロック解除の連絡が来ました。すでに電話でも説明され、そのメールで明記されていた通り、iTunesを使ってデバイスを復元(絶対バックアップからは復元しない)すると、晴れてロックは解除されiPhoneが再び使えるようになりました。その際すべてのデータは削除され初期化されます。
- iPhone、iPad、iPod touch をアップデート／復元できない場合 https://support.apple.com/ja-jp/HT201263

＜まとめ＞

かかった時間：12日間
費用：無料
前提条件：販売店や契約キャリアなど、iPhoneを買った証明書が入手できること
ハード＆ソフト：当該iPhone とそのIMEI番号（機種にもよるが、SIMトレイや箱の底に書いてある。本体でもわかるが、起動できないため今回はその方法では確認できなかった https://support.apple.com/ja-jp/HT204073）、iTunes
Appleサポートに電話で連絡することから始めて、手続きを順番に進めていく

＜その他参考＞

アンロックソフトとしてEaseUS MobiUnlockが紹介されている記事がありました。このソフトEaseUS MobiUnlockは、(1)iPhone4s以降(2)有料(3)「iPhoneを探す」で使用していたAppleIDがわかっていることが必要、という三条件があります。これって、ホワイトなソフトなんでしょうか？